Häufig gestellte Fragen rund um OUTDOOR-TICKET:

Hinweise zur Sicherheit und Hygiene auf unseren Veranstaltungen findet ihr hier.

Gutscheine für abgesagte Veranstaltungen aus 2020

 
Was hat es mit dem neuen Gutschein-Gesetz auf sich? Antwort
Wo tausche ich meine Tickets in Gutscheine ein? Antwort
Was mache ich, wenn ich meine Tickets bei einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft habe? Antwort
Wo und wie löse ich meinen Outdoor-Ticket Gutschein ein? Antwort
Wie lange ist ein Gutschein gültig? Antwort
Kann der Gutschein auch ausgezahlt werden? Antwort
Kann ich einen Gutschein auch teileinlösen? Antwort
Verfällt mein Restbetrag bei einer Bestellung? Antwort
Wo kann ich sehen, wieviel mein Gutschein noch Wert ist? Antwort
Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen? Antwort
Kann ich meinen Gutschein auch weitergeben/verschenken? Antwort
Warum habe ich meinen Gutschein nicht erhalten? Antwort
Ich habe mich für „Streaming + Gutschein“ entschieden, wo kann ich mein Streaming einlösen? Antwort
Ich habe die Mail mit meinem Gutschein verloren, kann ich ihn noch einmal erhalten? Antwort

Vorverkauf & Ticketbuchung


Ticket- und Platzreservierungen sind nicht möglich. Bei sämtlichen Veranstaltungen gilt freie Sitzplatzwahl. Für viele Veranstaltungen gibt es zusätzlich lokale Vorverkaufspartner.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Antwort
Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen? Antwort
Werden Tickets auch per Post verschickt? Antwort
Gibt es auch ermäßigte Tickets? Antwort
Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten? Antwort
Kann ich mein/e Ticket/s zurückgeben? Antwort
Kann ich mein Ticket verschenken? Antwort
Gibt es feste Sitzplätze? Antwort

Veranstaltung online ausverkauft?

Wenn ein Event Online keine Tickets mehr zur Auswahl anzeigt, heißt das nicht, dass es gar keine Tickets mehr gibt.

Lokaler Vorverkaufspartner Informationen
Abendkasse Informationen

Filmprogramm

Wie lange dauert das komplette Programm? Antwort
Gibt es eine Pause? Antwort
Sind die Filme auch für Kinder geeignet? Antwort



Was hat es mit dem neuen Gutschein-Gesetz auf sich?

Aufgrund der Corona Pandemie hat die Bundesregierung zum Schutz von Veranstaltern und Kulturbeauftragten am 14. Mai 2020 ein Gesetz erlassen, welches vorsieht, die gezahlten Gelder für Veranstaltungstickets in Form von Gutscheinen an Kunden zurückzuzahlen. Durch dieses neu erlassene Gesetz sollen die Veranstalter vor Insolvenzen durch massenhafte Rückzahlungen bewahrt werden.

Weitere Infos des Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz

Outdoor-Ticket bietet allen Ticketkäufern an, sich zwischen einem reinen Gutschein oder einer Gutschein + Streaming Kombination zu entscheiden. Hier kannst Du deine Bestellungen verwalten.

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Wo tausche ich meine Tickets in Gutscheine ein?

Eure bereits erworbenen Tickets für abgesagte Veranstaltungen könnt ihr unkompliziert hier in einen Streaming-Voucher und/oder in einen Outdoor-Ticket Gutschein umtauschen. Dafür benötigt ihr eure Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete Mail Adresse.

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Was mache ich, wenn ich meine Tickets bei einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft habe?

Digitale- oder Hard-Tickets, die bei einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft worden sind (z.b. andere Ticket-Plattformen oder lokale Shops) haben auch Anspruch auf die Gutschein- und Streaming-Angebote. Bitte schickt uns dazu eine Mail an info@outdoor-ticket.net mit einem Foto der jeweiligen Hard-Tickets.

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Wo und wie löse ich meinen Outdoor-Ticket Gutschein ein?

Dein Gutscheincode ist für alle Veranstaltungen auf outdoor-Ticket.net gültig.
Wähle eine Veranstaltung, für die Online Tickets verfügbar sind, gib die gewünschte Ticketzahl an und im Checkout-Prozess die individuelle Gutscheinnummer ein, die Dir zugeschickt wurde. Der Wert des Gutscheins wird dann vom Rechnungsbetrag abgezogen und der Gutschein deaktiviert, bzw. um den entsprechenden Betrag reduziert. Ist der Rechnungsbetrag höher als der Gutscheinwert, kann die Differenz über eine unserer Zahlungsmöglichkeiten ergänzt werden.

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Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Gutscheine, die im Rahmen der Corona-Pandemie für ausgefallene Veranstaltungen erstellt werden, sind bis zum 31. Dezember 2021 gültig und können nur für Veranstaltungen & Produkte auf outdoor-Ticket.net eingelöst werden. Sofern der Gutschein bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst wurde, kann die Auszahlung des Betrages angefordert werden.
Sonstige auf Outdoor-Ticket.net gekaufte Gutscheine sind gesetzlich 3 Jahre ab Kaufdatum gültig.

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Kann der Gutschein auch ausgezahlt werden?

Vorerst nein. (Ausgenommen Härtefälle, siehe hier). Sofern der Gutschein bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst wurde, kann die Auszahlung des Betrages angefordert werden.

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Kann ich einen Gutschein auch teileinlösen?

Nein, es wird automatisch der maximal mögliche Betrag eingelöst, ggf. bleibt der Gutschein mit einem Restwert aktiv.

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Verfällt mein Restbetrag bei einer Bestellung?

Nein, der Restbetrag bleibt gültig. Hat Dein Gutschein einen höheren Wert als die Bestellung, in der er eingesetzt wird, bleibt der Gutschein aktiv mit einem Restguthaben. Gib einfach beim nächsten Ticketkauf erneut Deinen Gutscheincode ein.

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Wo kann ich sehen, wieviel mein Gutschein noch Wert ist?

Im Moment kannst Du online nicht selber einsehen, wie hoch der (Rest-) Wert Deines Gutscheines ist. Bei Bedarf in dieser Frage sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "aktueller Wert meines Gutscheins?“

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Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?

Nein, es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

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Kann ich meinen Gutschein auch weitergeben/verschenken?

Ja, der Gutschein ist nicht personengebunden und kann von jedem bei einer Bestellung auf outdoor-ticket.net eingelöst werden. Der Gegenwert kann nur einmal eingesetzt werden. Nach vollständigem Einsatz wird der Gutschein deaktiviert.

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Warum habe ich meinen Gutschein nicht erhalten?

Bitte stelle sicher, dass die Mail mit dem Gutscheincode oder dem Streamingzugang nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurde. Falls sich die Mail auch nicht in deinem SPAM-Ordner wieder findet, hast du eventuell eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingetragen. In dem Fall sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Gutschein nicht erhalten".

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Ich habe mich für „Streaming + Gutschein“ entschieden, wo kann ich mein Streaming einlösen?

Du bekommst 2 separate Mails, eine mit dem Gutscheincode und eine mit den Zugangsdaten für Deinen Streamingzugang auf www.outdoor-cinema.net. Du hast dann 7 Tage Zeit, Dir Deinen Stream anzuschauen. Bitte stelle sicher, dass die Mails nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurden.

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Ich habe die Mail mit meinem Gutschein verloren, kann ich ihn noch einmal erhalten?

Der Gutschein ist wie Bargeld zu behandeln bei Verlust gibt es keinen Ersatz. In Ausnahmefällen können wir dir den Gutschein erneut ausstellen. Bitte wende dich an unser Kontaktformular.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Kreditkarte, PayPal oder Klarna Sofort (früher Sofortüberweisung). Weitere Infos zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du in unseren AGB’s

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Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?

Eine fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung kann viele Gründe haben. Häufig fehlen die Angaben zum MasterCard® SecureCode™ bzw. Verified by Visa. Diese Codes werden inzwischen von einigen Kreditinstituten aus Sicherheitsgründen als Pflichtangabe gefordert. Bitte kontaktiere deine Bank, wenn du mit diesen Codes ein Problem haben solltest.

Wenn das Problem weiterhin besteht, schreibe uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Kreditkartenzahlung".

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Werden Tickets auch per Post verschickt?

Bei einigen Veranstaltungen in Deutschland bieten wir inzwischen auch die Option Versandticket an. Pro Ticket wird dabei eine zusätzliche Versandkosten- /Servicegebühr erhoben. Die Bearbeitungs- /Lieferzeit für Versandtickets beträgt zwischen 5 und 7 Werktage. Ein Versand ins Ausland sowie Expressversand sind leider nicht möglich. Für Open-Air-Termine besteht keine Versandticket-Option.

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Gibt es auch ermäßigte Tickets?

Mit einem Rabattcode aus einer unserer Aktionen erhaltet ihr auf www.outdoor-ticket.net bis zu vier Tickets ermäßigt.

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Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Bitte stelle sicher, dass die Mail mit der Buchungsbestätigung nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurde. Falls sich die Mail auch nicht in deinem SPAM-Ordner wieder findet, hast du eventuell eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingetragen. Bitte sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Ticketbuchung".


Kann ich meine Tickets zurückgeben?

Nein, eine Ticketrückgabe ist bei sämtlichen Events nicht möglich. Siehe hierzu unsere AGBs. Da die Tickets nicht namensgebunden sind, können sie problemlos weiterverschenkt oder verkauft werden - auch noch am Tag der Veranstaltung. Sprecht einfach mit dem Team vor Ort. Sobald jemand ein Ticket an der Abendkasse kaufen möchte, werden sie euch an den Interessenten verweisen und ihr könnt euer Ticket zum Vorverkaufspreis verkaufen.

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Kann ich mein/e Ticket/s verschenken?

Ja! Tickets sind nicht namensgebunden. Ihr müsst einfach nur eure Buchungsbestätigung weitergeben.

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Gibt es feste Sitzplätze?

Nein, bei allen Veranstaltungen gilt freie Platzwahl.

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Lokaler Vorverkaufspartner

Tickets werden zusätzlich von lokalen Vorverkaufspartnern verkauft. Dort gibt es oft noch Tickets, wenn das Ticketkontingent online bereits erschöpft ist. Deinen lokalen Vorverkaufspartner findest du immer auf der Detail-Seite der jeweiligen Veranstaltung.

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Abendkasse

Wir halten kein festes Ticketkontingent für die Abendkasse zurück. Sollten aber Presse- oder Gästekarten nicht abgeholt werden, so geben wir diese kurz vor Beginn der Veranstaltung wieder in den freien Verkauf. Diese Tickets werden nach dem Wartelisten-Prinzip vergeben. Ab 1,5 Stunden vor Veranstaltungsbeginn sammeln wir die Namen der Leute, die sich für eventuell freiwerdende Tickets interessieren, und vergeben sie kurz vor Beginn der Show - von oben nach unten. Je früher ihr da seid, desto höher sind die Chancen noch ein Ticket zu bekommen. Oft gibt es jemanden, der noch Tickets übrig habt und verkaufen möchte. Treffpunkt ist an der Abendkasse. Dort vermittelt das Team gerne zwischen Verkäufern und Interessenten.

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Wie lange dauert das komplette Programm?

Die Filmprogramme haben meist eine Gesamtlänge von rund 120 Minuten. Zwischendurch gibt es meist eine Pause von ca. 30 Minuten. Mit Rahmenprogramm wie Moderation und Gewinnspiel dauert eine Veranstaltung insg. ca. 2,5 - 3 Stunden.

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Gibt es eine Pause?

Ja (bis auf wenige Ausnahmen), nach ca. der Hälfte des Programms wird es eine Pause von ca. 30 Minuten geben.

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Sind die Filme auch für Kinder geeignet?

Grundsätzlich unterliegt unser Programm keiner Altersbegrenzung. Es können aber einzelne Szenen dabei sein, die ein Kind erschrecken oder verstören können (z.B. Stürze, Verletzungen, etc.). Zudem ist zu beachten, dass unsere Abendveranstaltungen in der Regel erst gegen 23 Uhr oder später zu Ende sind. Die Inhalte der Programme werden in den meisten Fällen von der FSK eingestuft, die Ergebnisse sind auf den jeweiligen Veranstaltungsseiten zu finden.

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