Häufig gestellte Fragen rund um OUTDOOR-TICKET:

Hinweise zur Sicherheit und Hygiene auf unseren Veranstaltungen 2021/22 findet ihr hier.

Gutscheine für abgesagte Veranstaltungen aus 2020

Was hat es mit dem Gutschein-Gesetz von 2020 auf sich?	Antwort
Wo tausche ich meine Tickets in Gutscheine ein?	Antwort
Was mache ich, wenn ich meine Tickets bei einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft habe?	Antwort
Wo und wie löse ich meinen Outdoor-Ticket Gutschein ein?	Antwort
Wie lange ist ein Gutschein gültig?	Antwort
Kann der Gutschein auch ausgezahlt werden?	Antwort
Kann ich einen Gutschein auch nur teilweise einlösen?	Antwort
Verfällt mein Restbetrag bei einer Bestellung?	Antwort
Wo kann ich sehen, wieviel mein Gutschein noch wert ist?	Antwort
Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?	Antwort
Kann ich meinen Gutschein auch weitergeben/verschenken?	Antwort
Warum habe ich meinen Gutschein nicht erhalten?	Antwort
Ich habe mich für „Streaming + Gutschein“ entschieden, wo kann ich mein Streaming einlösen?	Antwort
Ich habe die Mail mit meinem Gutschein verloren, kann ich ihn noch einmal zugeschickt bekommen?	Antwort

Vorverkauf & Ticketbuchung

Ticket- und Platzreservierungen sind nicht möglich. Bei sämtlichen Veranstaltungen gilt freie Sitzplatzwahl. Für viele Veranstaltungen gibt es zusätzlich lokale Vorverkaufspartner.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?	Antwort
Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?	Antwort
Werden Tickets auch per Post verschickt?	Antwort
Gibt es auch ermäßigte Tickets?	Antwort
Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?	Antwort
Kann ich mein/e Ticket/s zurückgeben?	Antwort
Kann ich mein Ticket verschenken?	Antwort
Gibt es feste Sitzplätze?	Antwort

Veranstaltung online ausverkauft?

Wenn ein Event Online keine Tickets mehr zur Auswahl anzeigt, heißt das nicht, dass es gar keine Tickets mehr gibt.

Lokaler Vorverkaufspartner	Informationen
Abendkasse	Informationen

Filmprogramm

Wie lange dauert das komplette Programm?	Antwort
Gibt es eine Pause?	Antwort
Sind die Filme auch für Kinder geeignet?	Antwort

Was hat es mit dem Gutschein-Gesetz aus 2020 auf sich?

Aufgrund der Corona Pandemie hat die Bundesregierung zum Schutz von Veranstaltern und Kulturbeauftragten am 14. Mai 2020 ein Gesetz erlassen, welches vorsieht, die gezahlten Gelder für Veranstaltungstickets in Form von Gutscheinen an Kunden zurückzuzahlen. Durch dieses neu erlassene Gesetz sollen die Veranstalter vor Insolvenzen durch massenhafte Rückzahlungen bewahrt werden.

Weitere Infos des Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz

Outdoor-Ticket bietet allen Ticketkäufern an, sich zwischen einem reinen Gutschein oder einer Gutschein + Streaming Kombination zu entscheiden. Hier kannst Du deine Bestellungen verwalten.

zurück zur Übersicht

Wo tausche ich meine Tickets in Gutscheine ein?

Eure bereits erworbenen Tickets für abgesagte Veranstaltungen könnt ihr unkompliziert hier in einen Streaming-Voucher und/oder in einen Outdoor-Ticket Gutschein umtauschen. Dafür benötigt ihr eure Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete Mail Adresse.

zurück zur Übersicht

Was mache ich, wenn ich meine Tickets bei einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft habe?

Digitale- oder Hard-Tickets, die bei einer anderen Vorverkaufsstelle gekauft worden sind (z.b. andere Ticket-Plattformen oder lokale Shops) haben auch Anspruch auf die Gutschein- und Streaming-Angebote. Bitte schickt uns dazu eine Mail an info@outdoor-ticket.net mit einem Foto der jeweiligen Hard-Tickets.

zurück zur Übersicht

Wo und wie löse ich meinen Outdoor-Ticket Gutschein ein?

Dein Gutscheincode ist für alle Veranstaltungen auf outdoor-Ticket.net gültig.
Wähle eine Veranstaltung, für die Online Tickets verfügbar sind, gib die gewünschte Ticketzahl an und im Checkout-Prozess die individuelle Gutscheinnummer ein, die Dir zugeschickt wurde. Der Wert des Gutscheins wird dann vom Rechnungsbetrag abgezogen und der Gutschein deaktiviert, bzw. um den entsprechenden Betrag reduziert. Ist der Rechnungsbetrag höher als der Gutscheinwert, kann die Differenz über eine unserer Zahlungsmöglichkeiten ergänzt werden.

zurück zur Übersicht

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Gutscheine, die im Rahmen der Corona-Pandemie für im Jahr 2020 ausgefallene Veranstaltungen erstellt wurden sind weiterhin gültig und können für Veranstaltungen & Produkte auf outdoor-Ticket.net eingelöst werden. Sofern der Gutschein bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst wurde, kann die Auszahlung des Betrages angefordert werden.

Sonstige auf Outdoor-Ticket.net gekaufte Gutscheine sind gesetzlich 3 Jahre ab Kaufdatum gültig.

zurück zur Übersicht

Kann der Gutschein auch ausgezahlt werden?

Vorerst nein. (Ausgenommen Härtefälle, siehe hier). Sofern der Gutschein bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst wurde, kann die Auszahlung des Betrages angefordert werden.

zurück zur Übersicht

Kann ich einen Gutschein auch teileinlösen?

Nein, es wird automatisch der maximal mögliche Betrag eingelöst, ggf. bleibt der Gutschein mit einem Restwert aktiv.

zurück zur Übersicht

Verfällt mein Restbetrag bei einer Bestellung?

Nein, der Restbetrag bleibt gültig. Hat Dein Gutschein einen höheren Wert als die Bestellung, in der er eingesetzt wird, bleibt der Gutschein aktiv mit einem Restguthaben. Gib einfach beim nächsten Ticketkauf erneut Deinen Gutscheincode ein.

zurück zur Übersicht

Wo kann ich sehen, wieviel mein Gutschein noch Wert ist?

Im Moment kannst Du online nicht selber einsehen, wie hoch der (Rest-) Wert Deines Gutscheines ist. Bei Bedarf in dieser Frage sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "aktueller Wert meines Gutscheins?“

zurück zur Übersicht

Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?

Nein, es kann immer nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

zurück zur Übersicht

Kann ich meinen Gutschein auch weitergeben/verschenken?

Ja, der Gutschein ist nicht personengebunden und kann von jedem bei einer Bestellung auf outdoor-ticket.net eingelöst werden. Der Gegenwert kann nur einmal eingesetzt werden. Nach vollständigem Einsatz wird der Gutschein deaktiviert.

zurück zur Übersicht

Warum habe ich meinen Gutschein nicht erhalten?

Bitte stelle sicher, dass die Mail mit dem Gutscheincode oder dem Streamingzugang nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurde. Falls sich die Mail auch nicht in deinem SPAM-Ordner wieder findet, hast du eventuell eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingetragen. In dem Fall sende uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Gutschein nicht erhalten".

zurück zur Übersicht

Ich habe mich für „Streaming + Gutschein“ entschieden, wo kann ich mein Streaming einlösen?

Du bekommst 2 separate Mails, eine mit dem Gutscheincode und eine mit den Zugangsdaten für Deinen Streamingzugang auf www.outdoor-cinema.net. Du hast dann 7 Tage Zeit, Dir Deinen Stream anzuschauen. Bitte stelle sicher, dass die Mails nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurden.

zurück zur Übersicht

Ich habe die Mail mit meinem Gutschein verloren, kann ich ihn noch einmal erhalten?

Der Gutschein ist wie Bargeld zu behandeln bei Verlust gibt es keinen Ersatz. In Ausnahmefällen können wir dir den Gutschein erneut ausstellen. Bitte wende dich an unser Kontaktformular.

zurück zur Übersicht

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Kreditkarte, PayPal oder Klarna Sofort (früher Sofortüberweisung). Weitere Infos zu den Zahlungsmöglichkeiten findest du in unseren AGB’s

zurück zur Übersicht

Warum ist meine Kreditkartenzahlung fehlgeschlagen?

Eine fehlgeschlagene Kreditkartenzahlung kann viele Gründe haben. Häufig fehlen die Angaben zum MasterCard® SecureCode™ bzw. Verified by Visa. Diese Codes werden inzwischen von einigen Kreditinstituten aus Sicherheitsgründen als Pflichtangabe gefordert. Bitte kontaktiere deine Bank, wenn du mit diesen Codes ein Problem haben solltest.

Wenn das Problem weiterhin besteht, schreibe uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Kreditkartenzahlung".

zurück zur Übersicht

Werden Tickets auch per Post verschickt?

Bei einigen Veranstaltungen in Deutschland bieten wir inzwischen auch die Option Versandticket an. Pro Ticket wird dabei eine zusätzliche Versandkosten- /Servicegebühr erhoben. Die Bearbeitungs- /Lieferzeit für Versandtickets beträgt zwischen 5 und 7 Werktage. Ein Versand ins Ausland sowie Expressversand sind leider nicht möglich. Für Open-Air-Termine besteht keine Versandticket-Option.

zurück zur Übersicht

Gibt es auch ermäßigte Tickets?

Mit einem Rabattcode aus einer unserer Aktionen erhaltet ihr auf www.outdoor-ticket.net bis zu vier Tickets ermäßigt.

zurück zur Übersicht

Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Bitte stelle sicher, dass die Mail mit der Buchungsbestätigung nicht vom deinem SPAM-Filter abgefangen wurde. Falls sich die Mail auch nicht in deinem SPAM-Ordner wieder findet, hast du eventuell eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingetragen. Bitte sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff "Ticketbuchung".

zurück zur Übersicht

Kann ich meine Tickets zurückgeben?

Nein, eine Ticketrückgabe ist bei sämtlichen Events nicht möglich. Siehe hierzu unsere AGBs. Da die Tickets nicht namensgebunden sind, können sie problemlos weiterverschenkt oder verkauft werden - auch noch am Tag der Veranstaltung. Sprecht einfach mit dem Team vor Ort. Sobald jemand ein Ticket an der Abendkasse kaufen möchte, werden sie euch an den Interessenten verweisen und ihr könnt euer Ticket zum Vorverkaufspreis verkaufen.

zurück zur Übersicht

Kann ich mein/e Ticket/s verschenken?

Ja! Tickets sind nicht namensgebunden. Ihr müsst einfach nur eure Buchungsbestätigung weitergeben.

zurück zur Übersicht

Gibt es feste Sitzplätze?

Nein, bei allen Veranstaltungen gilt freie Platzwahl.

zurück zur Übersicht

Lokaler Vorverkaufspartner

Tickets werden zusätzlich von lokalen Vorverkaufspartnern verkauft. Dort gibt es oft noch Tickets, wenn das Ticketkontingent online bereits erschöpft ist. Deinen lokalen Vorverkaufspartner findest du immer auf der Detail-Seite der jeweiligen Veranstaltung.

zurück zur Übersicht

Abendkasse

Wir halten kein festes Ticketkontingent für die Abendkasse zurück. Sollten aber Presse- oder Gästekarten nicht abgeholt werden, so geben wir diese kurz vor Beginn der Veranstaltung wieder in den freien Verkauf. Diese Tickets werden nach dem Wartelisten-Prinzip vergeben. Ab 1,5 Stunden vor Veranstaltungsbeginn sammeln wir die Namen der Leute, die sich für eventuell freiwerdende Tickets interessieren, und vergeben sie kurz vor Beginn der Show - von oben nach unten. Je früher ihr da seid, desto höher sind die Chancen noch ein Ticket zu bekommen. Oft gibt es jemanden, der noch Tickets übrig habt und verkaufen möchte. Treffpunkt ist an der Abendkasse. Dort vermittelt das Team gerne zwischen Verkäufern und Interessenten.

zurück zur Übersicht

Wie lange dauert das komplette Programm?

Die Filmprogramme haben meist eine Gesamtlänge von rund 120 Minuten. Zwischendurch gibt es meist eine Pause von ca. 30 Minuten. Mit Rahmenprogramm wie Moderation und Gewinnspiel dauert eine Veranstaltung insg. ca. 2,5 - 3 Stunden.

zurück zur Übersicht

Gibt es eine Pause?

Ja (bis auf wenige Ausnahmen), nach ca. der Hälfte des Programms wird es eine Pause von ca. 30 Minuten geben.

zurück zur Übersicht

Sind die Filme auch für Kinder geeignet?

Grundsätzlich unterliegt unser Programm keiner Altersbegrenzung. Es können aber einzelne Szenen dabei sein, die ein Kind erschrecken oder verstören können (z.B. Stürze, Verletzungen, etc.). Zudem ist zu beachten, dass unsere Abendveranstaltungen in der Regel erst gegen 23 Uhr oder später zu Ende sind. Die Inhalte der Programme werden in den meisten Fällen von der FSK eingestuft, die Ergebnisse sind auf den jeweiligen Veranstaltungsseiten zu finden.

zurück zur Übersicht