Algemene voorwaarden (AV)

voor shop- en ticketaanbiedingen van Moving Adventures Medien GmbH
(vanaf juli 2025)

1. Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (AV) zijn van toepassing op de aanbiedingen van Moving Adventures Medien GmbH (hierna: “MAM” of “wij”) aan consumenten (hierna: “klant“ of “u”) in de online shop outdoor-ticket.net (aankoop van producten en tickets voor evenementen). Voor leveringen aan zakelijke klanten (bijvoorbeeld wederverkopers) en voor agentuurdiensten van MAM kunnen aparte voorwaarden gelden; deze kunnen niet via de online shop worden besteld.

1.2 “Consument” is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die overwegend noch commercieel noch hun zelfstandige beroepsactiviteit zijn (§ 13 BGB).

2. Contractuele partner

2.1 De contractpartner voor de aankoop van producten en tickets voor de eigen evenementen van MAM is

Moving Adventures Medien GmbH
Thalkirchner Str. 58
80337 München
Telefoon +49-(0)89-383 967-80, Fax +49-(0)89-383 967-40, e-mail: info@moving-adventures.de

2.2 Tickets voor evenementen van andere organisatoren: Indien in de beschrijving van een evenement een andere organisator dan MAM wordt genoemd, wordt de overeenkomst voor het bijwonen van het evenement gesloten tussen de koper van het ticket en de genoemde organisator. Op deze overeenkomst kunnen de algemene voorwaarden van de organisator van toepassing zijn en MAM is geen partij bij deze overeenkomst. In geval van vragen, annuleringen of wijzigingen is de organisator derhalve als enige verantwoordelijk; de klant heeft ter zake geen aanspraken jegens MAM.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Algemeen: De presentatie van producten of evenementen in de webshop vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging tot bestellen.

3.2 Bestelproces

3.2.1 Winkelmandje-systeem: Op de productdetailpagina voor een specifiek product of voor tickets voor een specifiek evenement kunt u het gewenste aantal items in het virtuele winkelmandje plaatsen. U kunt de inhoud van het winkelmandje op elk gewenst moment bekijken door op het winkelmandje-symbool (rechtsboven) te klikken. Klik op de knop “Toevoegen aan winkelmandje” om het bestelproces te starten.

3.2.2 Inhoud van de bestelling: U kunt de inhoud van het winkelmandje aanpassen door afzonderlijke items te verwijderen of de hoeveelheid te wijzigen.
Tegoedbon: Als u een tegoedbon wilt inwisselen, voert u hier de tegoedboncode in.
Factuuradres en contactgegevens: U wordt gevraagd om uw voor- en achternaam, adres en e-mailadres in te voeren.
Betalingsmethode: Maak een keuze uit de beschikbare betalingsmethoden. Als je betaling met creditcard/Apple Pay/Google Pay selecteert, wordt je gevraagd hier de kaartgegevens in te voeren. Als je betaling met “Sofortüberweisung” (Klarna) of PayPal selecteert, word je direct na het afronden van de bestelling doorgestuurd naar de betreffende betalingsprovider. 

3.2.3 Controleren: U krijgt een overzicht van uw invoer en de geselecteerde betaalmethode. Als u uw invoer wilt corrigeren, gebruikt u het potloodsymbool naast het relevante gebied. U kunt het bestelproces ook annuleren en de pagina of het tabblad in de browser sluiten. U verzendt de bestelling alleen door op de knop “Bestellen met betalingsverplichting” te klikken. Hiermee is het bestelproces voltooid. Als u betaalt met Sofortüberweisung (Klarna) of PayPal, moet u de betaling onmiddellijk daarna uitvoeren.

3.2.4 Aanvaarding van de bestelling: De ingediende bestelling is uw bindende aanbod om een contract te sluiten. U ontvangt onmiddellijk een ontvangstbevestiging van uw bestelling per e-mail. Dit bevestigt alleen de ontvangst als wij de bestelling niet ook uitdrukkelijk accepteren. Een contract komt pas tot stand wanneer de bestelling wordt geaccepteerd. Je ontvangt binnen drie werkdagen per e-mail een acceptatie of afwijzing van de bestelling.

3.3 Betaling: In het geval van betaling via “Sofortüberweisung” (Klarna) of PayPal, wordt u nu doorgestuurd naar de betreffende betalingsprovider.

3.3.1 Orderbevestiging: U kunt de AV opslaan of afdrukken voordat u de bestelling verzendt. U ontvangt echter ook een e-mailbevestiging van ons met de inhoud van de bestelling, de AV en de factuur.

3.4 Beschikbaarheid: MAM garandeert niet de beschikbaarheid van alle producten op elk moment. In het geval van onbeschikbaarheid, zullen wij u hierover informeren binnen de acceptatieperiode (paragraaf 3.2.4). Als de overeenkomst al is gesloten, hebben wij het recht om de overeenkomst binnen 3 werkdagen te annuleren als een besteld product niet beschikbaar is.

4. Verzendkosten

Voor de levering van producten en tickets in fysieke vorm kunnen verzendkosten van toepassing zijn. De hoogte van de verzendkosten kan variëren afhankelijk van de verzendmethode, het type artikel (bijv. ticket of fysiek product), het land van bestemming en de aanbieder. De te betalen verzendkosten worden weergegeven in het bestelproces voordat de bestelling wordt geplaatst. Als het voor ons redelijkerwijs niet mogelijk is om de specifieke verzendkosten voor leveringen buiten Europa te berekenen, informeren we je voordat je je bestelling plaatst dat er aparte verzendkosten moeten worden betaald. Voor leveringen buiten de EU moet je mogelijk invoerrechten of vergelijkbare kosten betalen.

5. Levering

5.1 E-tickets worden niet in fysieke vorm geleverd (zie Artikel 10).

5.2 Postordertickets (tickets in fysieke vorm) worden onverzekerd per post binnen 5-10 werkdagen geleverd. Levering is alleen mogelijk op adressen in Duitsland.

5.3 Producten worden binnen 5-10 werkdagen geleverd door DHL. We kunnen gedeeltelijke leveringen doen als dit redelijk voor u is. In elk geval nemen wij de extra verzendkosten voor onze rekening. Wijzigingen in een aangekondigde levertijd worden door DHL per e-mail aan u meegedeeld.

5.4 Wij dragen het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending tot het moment waarop u of een door u gemachtigde persoon de levering in ontvangst neemt.

6. Betaling

6.1 De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:

• Creditcard (MasterCard, Visa)
• Apple Pay & Google Pay
• “Sofortüberweisung” (Klarna)
• PayPal

6.2 Als je hebt gekozen voor betaling met “Sofortüberweisung” of PayPal, moet je na het afronden van de bestelling de betaling uitvoeren via de betreffende betalingsprovider. Je wordt vanuit onze online shop doorgestuurd naar de betalingsprovider (zie paragraaf 3.3). Deze betalingsproviders zijn:

• Klarna Bank AB (publ), Postfach 900162, 90492 Nürnberg, Duitsland
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg

Als je hebt gekozen voor creditcardbetaling of betaling met Apple Pay of Google Pay, wordt de betaling uitgevoerd via je creditcardmaatschappij (Visa of Mastercard) of via Apple of Google met behulp van de betaalmethode die is opgeslagen bij Apple Pay/Google Pay.

6.3 Op het betaalproces zijn de algemene voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing. Wij slaan geen betaalspecifieke gegevens op. De betalingsverwerking wordt uitgevoerd door gecertificeerde dienstverleners (bijv. Stripe of PayPal).

6.4 Het betaalmiddel wordt gedebiteerd bij voltooiing van de bestelling, in het geval van Sofortüberweisung of PayPal onmiddellijk na initiatie van de betaling via de betalingsprovider.

6.5 Niet-betaling: Als we geen betaling van u ontvangen, bijvoorbeeld omdat u het betalingsproces hebt geannuleerd of een betaling is geannuleerd/teruggedraaid, zullen we de bestelling afwijzen. Als het contract al is gesloten, hebben we het recht om het contract binnen 3 werkdagen te annuleren.

7. Facturering

Voor elke bestelling wordt een factuur met btw verstrekt via een downloadlink in de bevestigingsmail.

8. Eigendomsvoorbehoud

De geleverde goederen of een fysiek ticket blijven eigendom van MAM tot volledige betaling heeft plaatsgevonden (§ 449 BGB).

9. Waardebonnen en kortingscodes

9.1 Vouchers die we gratis uitgeven als promotionele maatregel zijn vrijwillige diensten. Een waardebon is, zoals beschreven op het moment dat de waardebon wordt uitgegeven, beperkt in de tijd, niet overdraagbaar en kan niet in contanten worden uitbetaald.

9.2 Waardebonnen, die we verkopen tegen een prijs die overeenkomt met de waarde van de bon, zijn drie jaar geldig, beginnend op 31 december van het jaar waarin we de bon verkochten.

9.3 Waardebonnen (zowel gratis waardebonnen als waardebonnen) kunnen beperkt zijn tot bepaalde producten, categorieën of promoties en kunnen alleen worden ingewisseld in de online winkel. Vouchers kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen of promoties.

9.4 Om een waardebon in te wisselen, moet u de waardeboncode invoeren tijdens het bestellen. De waarde van de tegoedbon wordt afgetrokken van het totaal van de prijzen van alle artikelen in het winkelmandje en eventuele bijkomende kosten en u betaalt alleen het verlaagde bedrag.

9.5 Als de tegenwaarde van een gratis voucher (punt 9.1) hoger is dan de som van de prijzen van de artikelen in het winkelmandje en eventuele bijkomende kosten, vervalt de resterende waarde van de voucher; de voucher kan niet worden overgedragen naar een andere bestelling.
In het geval van een waardecheque (artikel 9.2), wordt het tegoed verminderd met het bedrag dat van het totaalbedrag is afgetrokken in overeenstemming met artikel 9.4. De resterende waarde kan worden gebruikt voor een andere bestelling.

De restwaarde kan worden gebruikt voor een andere bestelling (of meerdere bestellingen) binnen de geldigheidsperiode (Sectie 9.2).

Je kunt ook vragen om betaling van de restwaarde binnen de geldigheidsperiode; als je geen bankgegevens opgeeft, gebruiken we de betaalmethode die je het laatst hebt gebruikt voor een bestelling. Zodra we het huidige tegoed uitbetalen, wordt de voucher ongeldig.

10. Aanvullende voorwaarden voor tickets

10.1 Elektronische tickets (e-tickets) zijn digitaal geldig en hebben een QR-code die eenmalig gebruikt kan worden. Binnen 30 minuten na bestelling ontvang je per e-mail een PDF-bestand dat je kunt opslaan op een smartphone of kunt uitprinten. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je tijdig voor het evenement e-tickets bestelt en ofwel toegang hebt tot internet, een apparaat met internet en een PDF-weergaveprogramma, een printer en papier om het PDF-bestand uit te printen of een smartphone hebt waarop je het opgeslagen ticket bij binnenkomst kunt weergeven.

10.2 Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u de tickets tijdig voor het evenement bestelt, rekening houdend met de aangegeven leveringstermijn (artikel 5.2).

10.3 Fysiek geleverde tickets moeten veilig worden bewaard. U heeft geen recht op schadevergoeding in geval van verlies, diefstal of misbruik. Dit geldt ook voor de e-mail die u ontvangt met een e-ticket en de QR-code die daarin wordt getoond.

11. Herroepingsrecht

11.1 Geen herroepingsrecht voor tickets
In overeenstemming met § 312g (2) nr. 9 BGB is er geen herroepingsrecht voor contracten voor “diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten indien het contract voorziet in een specifieke datum of periode voor de levering”; dit geldt voor alle tickets voor de evenementen die worden aangeboden in de online shop.

11.2 Voor overeenkomsten voor de aankoop van producten in de online shop heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen.
Het volgende is van toepassing op een contract voor een product of producten die als onderdeel van een enkele levering worden geleverd:

Het volgende is van toepassing op een contract voor goederen die als een eenheid werden besteld en afzonderlijk worden geleverd:

Je kunt het volgende formulier gebruiken om je annulering aan te geven of de annuleringsverklaring zelf opstellen:

12. Garantie en aansprakelijkheid

12.1 Winkelproducten: De wettelijke garantierechten zijn van toepassing. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door normale slijtage, oneigenlijk gebruik of invloeden van buitenaf (bijv. water, brand) die niet berusten op een gebrek in het product.

12.2 Tickets / evenementen: Tickets blijven geldig als ze worden verplaatst. Als alternatief wordt de ticketprijs terugbetaald (exclusief eventuele extra kosten die door de verkoper in rekening worden gebracht).

Houd er rekening mee dat in het geval van evenementen die worden georganiseerd door een andere organisator van het evenement, deze laatste uw contractuele partner is en dat zijn algemene voorwaarden van toepassing zijn (zie paragraaf 2.2).

12.3 Onze aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, voor verwijtbaar letsel aan leven, lichaam of gezondheid (persoonlijk letsel), voor het ontbreken van gegarandeerde eigenschappen, onder een garantie of onder de Wet Productaansprakelijkheid is altijd onbeperkt.

12.4 Met uitzondering van lichamelijk letsel zijn wij alleen aansprakelijk voor lichte nalatigheid bij schending van kardinale verplichtingen (verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van het contract en op de naleving waarvan de contractpartner regelmatig mag vertrouwen) en is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische en bij het sluiten van het contract voorzienbare schade.

12.5 De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperking geldt ook ten gunste van de organen, werknemers en agenten van MAM.

13. Gegevensbescherming

Ons privacybeleid (in het Engels) geeft informatie over het type, de reikwijdte en het doel van het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens.

14. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

De EU Commissie biedt - slechts tot 20 juli 2025 - een platform voor online geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Opmerking volgens § 36 lid 1 VSBG: MAM is niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.

15. Slotbepalingen

15.1 Mocht een bepaling van deze AV geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. In plaats van de ongeldige bepaling geldt de wettelijke bepaling.

15.2 Op een overeenkomst die via onze online shop tot stand komt, is Duits recht van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). Als u een consument bent, betekent dit niet dat u de bescherming verliest van de wettelijke bepalingen van het land van uw gewone verblijfplaats, waarvan niet contractueel mag worden afgeweken.

15.3 De exclusieve bevoegde rechtbank is München als u geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland hebt of als u uw woonplaats of gewone verblijfplaats na het afsluiten van de overeenkomst naar het buitenland hebt verplaatst of als uw woonplaats of gewone verblijfplaats op het moment van het instellen van de vordering onbekend is. Wij hebben echter ook het recht om een vordering in te stellen bij een andere bevoegde rechtbank.