Conditions générales de vente (CGV)

pour les offres de boutique et de billetterie de Moving Adventures Medien GmbH
(état : juillet 2025)

1. Domaine d'application

1.1 Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux offres de Moving Adventures Medien GmbH (ci-après : « MAM » ou « nous ») aux consommateurs* (ci-après : « client » ou « vous ») dans la boutique en ligne outdoor-ticket.net (achat de produits et de billets d'événements). Pour les livraisons aux clients professionnels (par ex. revendeurs) et pour les prestations d'agence de MAM, des conditions de vente séparées s'appliquent le cas échéant ; celles-ci ne peuvent pas être commandées via la boutique en ligne.

1.2 Le terme « consommateur » désigne toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 BGB).

2. Partie contractante

2.1 Le partenaire contractuel est, lors de l'achat de produits et de billets pour les propres manifestations de MAM :

Moving Adventures Medien GmbH
Thalkirchner Str. 58
80337 München
Téléphone +49-(0)89-383 967-80, Fax +49-(0)89-383 967-40, E-mail : info@moving-adventures.de

2.2 Billets pour des manifestations d'autres organisateurs : si la description d'une manifestation mentionne un organisateur autre que MAM, le contrat relatif à la participation à la manifestation est conclu entre l'acheteur du billet et l'organisateur désigné. Le cas échéant, les conditions générales de l'organisateur s'appliquent à ce contrat et MAM n'est pas partie à ce contrat. En cas de questions, d'annulations ou de modifications, l'organisateur est donc seul compétent ; le client n'a aucun droit à l'égard de MAM à cet égard.

3. Conclusion du contrat

3.1 Généralités : la présentation de produits ou de manifestations dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande..

3.2 Déroulement de la commande

3.2.1 Système de panier d'achat : sur la page de détail d'un produit donné ou de billets pour un événement donné, vous pouvez placer le nombre d'unités souhaitées dans le panier d'achat virtuel. Vous pouvez afficher le contenu du panier à tout moment en cliquant sur le symbole du panier (en haut à droite). En cliquant sur le bouton « Ajouter au panier », vous lancez le processus de commande.

3.2.2 Contenu de la commande : vous pouvez adapter le contenu du panier en supprimant certaines positions ou en modifiant le nombre de pièces.
Bon d'achat : si vous souhaitez utiliser un bon d'achat, veuillez saisir ici le code du bon d'achat.
Adresse de facturation et coordonnées : il vous sera demandé de saisir votre prénom, votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Mode de paiement : veuillez choisir parmi les modes de paiement disponibles. Si vous choisissez le paiement par carte de crédit/Apple Pay/Google Pay, il vous sera demandé de saisir ici les données de la carte. Si vous choisissez le paiement par « virement immédiat » (Klarna) ou PayPal, vous serez redirigé vers le prestataire de paiement concerné immédiatement après avoir terminé votre commande. En cliquant sur le bouton « Continuer vers l'aperçu de la commande », vous poursuivez le processus de commande.

3.2.3 Vérification : vous obtenez un aperçu de vos saisies et du mode de paiement sélectionné. Si vous souhaitez corriger vos saisies, utilisez le symbole du crayon à côté de la zone concernée. Vous pouvez également interrompre le processus de commande et fermer la page ou l'onglet du navigateur. Ce n'est qu'en cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » que vous envoyez la commande. Le processus de commande est alors terminé. En cas de paiement par virement immédiat (Klarna) ou PayPal, vous devez encore effectuer le paiement immédiatement après.

3.2.4 Acceptation de la commande : la commande envoyée constitue votre offre ferme de conclusion du contrat. Vous recevez immédiatement une confirmation de réception de votre commande par e-mail. Celle-ci confirme uniquement la réception, si nous n'y acceptons pas expressément la commande. Le contrat n'est conclu que par l'acceptation de la commande. Vous recevez l'acceptation ou, le cas échéant, le refus de la commande par e-mail dans un délai de trois jours ouvrables

3.3 Paiement : En cas de paiement par « virement immédiat » (Klarna) ou PayPal, vous serez maintenant redirigé vers le prestataire de paiement concerné.

3.3.1 Confirmation de commande : vous pouvez sauvegarder ou imprimer les CGV avant d'envoyer votre commande. Mais vous recevrez également de notre part une confirmation par e-mail, dans laquelle figurent le contenu de la commande, les CGV ainsi que la facture.

3.4 Disponibilité : MAM ne garantit pas la disponibilité de tous les produits à tout moment. En cas d'indisponibilité, nous vous en informons dans le délai d'acceptation (point 3.2.4). Si le contrat a déjà été conclu, nous sommes en droit de résilier le contrat dans un délai de 3 jours ouvrables en cas d'indisponibilité d'un produit commandé.

4. Frais d'expédition

Des frais d'expédition peuvent s'appliquer à la livraison de produits et de billets sous forme physique. Le montant des frais d'expédition peut varier en fonction du mode d'expédition, du type d'article (par exemple, billet ou produit physique), du pays de destination et du fournisseur. Les frais d'expédition à payer sont indiqués dans le processus de commande avant que celle-ci ne soit passée. Si, pour les livraisons en dehors de l'Europe, il ne nous est pas raisonnablement possible de calculer les frais d'expédition concrets, nous vous informons avant la passation de la commande que des frais d'expédition séparés sont à payer. Pour les livraisons en dehors de l'UE, il se peut que vous deviez payer des droits d'importation ou des taxes similaires.

5. Livraison

5.1 Les e-tickets ne sont pas livrés sous forme physique (voir point 10).

5.2 Les billets par correspondance (billets sous forme physique) sont livrés non assurés par la poste dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. La livraison n'est possible qu'à des adresses situées en Allemagne.

5.3 Les produits sont livrés par DHL dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Nous pouvons procéder à des livraisons partielles si cela est acceptable pour vous. Dans tous les cas, nous prenons en charge les frais de livraison supplémentaires qui en découlent. Toute modification éventuelle d'un délai de livraison annoncé vous sera communiquée par DHL par e-mail.

5.4 Nous assumons le risque de perte ou d'endommagement lors de l'expédition jusqu'au moment où vous ou une personne que vous avez mandatée réceptionne la livraison.

6. Paiement

6.1 Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

Carte de crédit (MasterCard, Visa)
Apple Pay & Google Pay
« Virement immédiat » (Klarna)
PayPal

6.2 Si vous avez choisi le paiement par « Virement immédiat » ou PayPal, vous devez effectuer le paiement via le fournisseur de paiement respectif après avoir terminé la commande. Vous serez redirigé vers le fournisseur de paiement à partir de notre boutique en ligne (voir point 3.3). Ces prestataires de paiement sont :

Klarna Bank AB (publ), Postfach 900162, 90492 Nürnberg
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg

Si vous avez choisi le paiement par carte de crédit ou le paiement par Apple Pay ou Google Pay, le paiement s'effectue par l'intermédiaire de votre société de carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par Apple ou Google au moyen du moyen de paiement enregistré chez Apple Pay/Google Pay.

6.3 Les conditions générales du prestataire de paiement concerné s'appliquent au processus de paiement. Nous n'enregistrons pas de données spécifiques au paiement. Le traitement des paiements est effectué par des prestataires de services certifiés (par ex. Stripe ou PayPal).

6.4 Le moyen de paiement est débité à la fin de la commande, dans le cas d'un virement immédiat ou de PayPal, immédiatement au moment où le paiement est déclenché par le prestataire de paiement.

6.5 Non-paiement : si nous ne recevons pas de paiement de votre part, par exemple parce que vous avez interrompu le processus de paiement ou qu'un paiement a été annulé/refusé, nous refuserons la commande. Si le contrat a déjà été conclu, nous sommes en droit d'annuler le contrat dans un délai de 3 jours ouvrables.

7. Facturation

Pour chaque commande, une facture avec la TVA indiquée est mise à disposition par un lien de téléchargement dans l'e-mail de confirmation.

8. Réserve de propriété

La marchandise livrée ou un ticket physique reste la propriété de MAM jusqu'au paiement intégral (§ 449 BGB).

9. Bons d'achat et codes de réduction

9.1 Les bons que nous remettons gratuitement à titre de mesure publicitaire sont des prestations volontaires. Comme décrit lors de l'émission du bon, un bon est limité dans le temps, non transférable et ne peut pas être payé en espèces.

9.2 Les bons de valeur que nous vendons au prix correspondant à la valeur du bon ont une validité de trois ans, à compter du 31.12. de l'année au cours de laquelle nous avons vendu le bon.

9.3 Les bons d'achat (bons gratuits tout comme les bons de valeur) peuvent être limités à certains produits, catégories ou actions et ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne. Les bons d'achat ne peuvent pas être combinés avec d'autres remises ou actions.

9.4 Pour les utiliser, vous devez saisir le code du bon lors de la commande. La contre-valeur du bon d'achat sera déduite de la somme des prix de tous les articles du panier et, le cas échéant, des frais supplémentaires, et vous ne paierez que le montant réduit.

9.5 Si la contre-valeur d'un bon d'achat remis gratuitement (point 9.1) est supérieure à la somme des prix des articles du panier et, le cas échéant, des frais supplémentaires, la valeur résiduelle du bon d'achat est perdue ; ce dernier ne peut pas être reporté sur une autre commande.
Dans le cas d'un bon de valeur (point 9.2), l'avoir est réduit du montant qui a été déduit du montant total conformément au point 9.4.

La valeur restante peut être utilisée pour une autre commande (ou plusieurs commandes) pendant la période de validité (point 9.2).

Vous pouvez également demander le paiement de la valeur résiduelle pendant la période de validité ; si vous ne fournissez pas de coordonnées bancaires, nous utiliserons le dernier moyen de paiement que vous avez utilisé pour une commande. Dès que nous vous versons le solde actuel, le bon d'achat n'est plus valable.

10. Conditions supplémentaires pour les billets

10.1 Les billets électroniques (e-tickets) ont une validité numérique et sont munis d'un code QR utilisable une seule fois. Dans les 30 minutes suivant la commande, vous recevez par e-mail un fichier PDF que vous pouvez enregistrer dans un smartphone ou imprimer. Il est de votre responsabilité de commander les e-tickets à temps avant l'événement et de disposer soit d'un accès à Internet pour l'impression du fichier PDF, soit d'un terminal compatible avec Internet et équipé d'un programme d'affichage PDF, d'une imprimante et de papier, soit d'un smartphone sur lequel vous pouvez afficher le ticket enregistré à l'entrée.

10.2 l est de votre responsabilité de commander les billets par correspondance à temps avant l'événement, en tenant compte du délai de livraison mentionné (point 5.2).

10.3 Les billets livrés sous forme physique doivent être conservés en toute sécurité. Vous ne pouvez prétendre à aucun remplacement en cas de perte, de vol ou d'abus. Ceci s'applique par analogie à l'e-mail reçu contenant un billet électronique et le code QR qui y figure.

11. Droit de rétractation

11.1 Pas de droit de rétractation pour les billets
Conformément au § 312g al. 2 n° 9 du BGB (Code civil allemand), il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats portant sur des « services liés à des activités de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période spécifique pour la prestation » ; cela s'applique à tous les billets pour les manifestations proposées dans la boutique en ligne.

11.2 Pour les contrats portant sur l'achat de produits dans la boutique en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Pour un contrat portant sur un produit ou des produits livrés dans le cadre d'une livraison unique, les dispositions suivantes s'appliquent :

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Moving Adventures Medien GmbH, Thalkirchner Str. 58, 80337 München, Tel.: 089 / 38 39 67–80, E-Mail: info@moving-adventures.de) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
S’il s’agit d’un contrat de vente dans le cadre duquel vous n’avez pas proposé de récupérer le bien en cas de rétractation, insérez le texte suivant: Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent ontrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Pour un contrat portant sur des marchandises qui ont été commandées en une seule fois et qui sont livrées séparément :

Information sur le droit de rétractation

Pour déclarer la rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant ou formuler vous-même la déclaration de rétractation :

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous
souhaitez vous rétracter du contrat)
 – An Moving Adventures Medien GmbH, Thalkirchner Str. 58, 80337 München, E-Mail: info@moving-adventures.de
 – Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractationdu contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous
– Commandé le (*)/reçu le (*)
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date 
(*) Biffez la mention inutile.

12. Garantie et responsabilité

12.1 Produits de la boutique : Les droits de garantie légaux s'appliquent. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à l'usure normale, à une utilisation non conforme ou à des influences extérieures (p. ex. eau, feu) qui ne sont pas dus à un défaut du produit.

12.2 Billets / événements : En cas de report, les billets restent valables. Alternativement, le prix du billet est remboursé (sans les frais que le vendeur a pu prélever en plus).

Veuillez noter que, dans le cas de manifestations organisées par un autre organisateur, celui-ci est votre partenaire contractuel et ses conditions générales de vente s'appliquent (voir point 2.2).

12.3 Notre responsabilité est toujours illimitée en cas de préméditation ou de négligence grave, d'atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé (dommages corporels), d'absence de propriétés assurées, de garantie ou en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

12.4 A l'exception des dommages corporels, notre responsabilité pour négligence légère n'est engagée qu'en cas de violation d'obligations cardinales (obligations dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement se fier) et la responsabilité est limitée aux dommages typiques du contrat et prévisibles lors de la conclusion du contrat.

12.5 La limitation de responsabilité susmentionnée s'applique également aux organes, collaborateurs et agents de MAM.

13. Protection des données

Notre déclaration de protection (en anglais) des données informe sur la nature, l'étendue et la finalité de la collecte et de l'utilisation des données personnelles.

14. Règlement extrajudiciaire des litiges

La Commission européenne met à disposition - jusqu'au 20 juillet 2025 seulement - une plateforme de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Remarque selon le § 36 alinéa 1 VSBG : MAM n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et n'est pas disposé à le faire.

15. Dispositions finales

15.1 Si une disposition des présentes CGV s'avérait totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La réglementation légale s'applique à la place de la disposition inefficace.

15.2 Un contrat conclu via notre boutique en ligne est soumis au droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions légales du pays de sa résidence habituelle, auxquelles il ne peut être dérogé par contrat.

15.3 Le seul tribunal compétent est celui de Munich si vous n'avez pas de tribunal compétent général en Allemagne ou si vous avez transféré votre domicile ou votre lieu de résidence habituel à l'étranger après la conclusion du contrat ou si votre domicile ou votre lieu de résidence habituel est inconnu au moment de l'introduction de l'instance. Nous sommes toutefois en droit de porter plainte auprès d'un autre tribunal compétent.